自動車保険の「事故対応」って何？

自動車事故を起こしてしまったら、まずは警察、続いて保険会社に連絡しましょう。保険会社の担当者が、当事者の代わりに事故対応をしてくれます。自動車保険は、お金の補償だけでなく、事故処理についても強い味方になってくれるのです。

保険会社が行う、一般的な事故処理のサービスを下にまとめました。まずは確認しておきましょう。

• （1）契約者への即時対応
  事故が起きたときの連絡受付や現場への担当者の派遣などを行います。
• （2）事故に関する相談
  保険が適用にならないケースでも、自動車事故に関することは相談に乗ってくれる場合が多いようです。
• （3）相手方との連絡・交渉
  事故の際に当事者同士が接触すると、トラブルの原因になることがあります。連絡や交渉は保険会社に任せることをおすすめします。
• （4）治療費の支払い手続き
  入院・通院などによる治療費は、保険会社と病院のあいだで支払い手続きが行われます。
• （5）損害・事故状況の確認
  事故現場や修理工場への立会、被害者への訪問を行い、損害・事故状況を確認します。
• （6）修理工場の紹介・手配
  提携している修理工場がある場合は、保険会社が手配をしてくれます。代車や引取り、納車の無料サービスを用意している保険会社もあります。
• （7）弁護士の紹介
  相手方との交渉が難航し、訴訟に発展するケースがあります。そんなときには、保険会社が弁護士を紹介してくれます。

▼ 賢い自動車保険選びのポイントは保険料と事故対応 ▼

※自動車保険に加入中の方は保険証券・免許証を、未加入の方は車検証・免許証をご用意ください。

自動車事故で最も気になるのは「すぐに保険会社が対応してくれるのか」と「どのような体制で事故解決のサポートをしてくれるのか」ではないでしょうか。

そこで、自動車保険選びの際に必ずチェックしてほしいのが、各保険会社の「事故受付」と「サポート体制」の内容です。

夜間、休日事故処理サービスを確認しよう

事故が発生したとき、保険加入者は保険会社に連絡をすることになります。事故連絡の受付けは、どの会社も24時間365日対応が基本。平日昼間であれば、すぐに事故処理作業に取り掛かってくれます。

しかし、夜間や休日に事故が起きた場合は注意が必要。事故処理サービスの内容が保険会社によって大きく異なるのです。夜間、休日の事故処理は、相手方、病院への連絡、代車の手配など、「初期対応」と呼ばれる作業に限定されるのが一般的。保険会社によっては、初期対応を行う時間にも制限があります。

また、夜間、休日は面談・相談サービスが受けられない保険会社が多いので、自動車保険選びの際はしっかりと確認しましょう。

「サポート体制」は拠点数やスタッフの体制を確認

保険会社の「サポート体制」を比較する際は、サポート拠点の数と事故対応にあたるスタッフの体制に注目しましょう。

サポート拠点数は保険会社によって大きな差があります。拠点が多ければ、現場に駆けつけるまでの時間が短くなることが予想されます。地方部に住んでいる人や、郊外での運転機会が多い人は、よく確認しておくといいでしょう。

スタッフの体制には、ひとりの担当者が窓口となって、ひとつの事故を担当する「1事故1担当制」と、事故の分野に応じた専門スタッフがチームを組んで事故解決にあたる「1事故専任チーム制」に大別されます。保険会社によって体制が異なるので、自動車保険選びの際にチェックしてください。

※本記事は2015年8月21日時点での情報です。
※上記は概要を説明したものです。引受保険会社により、商品名や補償内容等は異なりますので、ご契約にあたっては必ず「各社商品パンフレット」および「重要事項のご説明・契約概要のご説明・注意喚起情報のご説明」をあわせてご覧ください。
また、詳しくは「ご契約のしおり（普通保険約款・特約）」等をご用意していますので、取扱代理店または引受保険会社までご請求ください。ご不明な点につきましては、取扱代理店または引受保険会社までお問合わせください。