事故発生！「あなた」と「自動車保険」の事故対応力は？

Q：事故を起こしてしまった！どんな順番で何をする？

起こそうと思って交通事故を起こす人はいません。そのために事故が起きたときの心構えができている人は皆無と言えるでしょう。しかし、いざ事故を起こしてしまったときに何もできず戸惑ってばかりはいられません。特に人身事故では、皆さんが迅速な行動をとれるかどうかによって、人命が左右されてしまうこともあるのです。

下に人身事故の現場で皆さんがすべき行動を挙げてみました。これらをどのような手順で、どのように行えば良いかわかるでしょうか。

A：負傷者救護が最優先。忘れてはいけない事故状況の確認

正解は以下の通り。答え合わせをしてみてください。

手順1　（ウ）負傷者の救護をする

事故現場に負傷者がいる場合は、その人の救護を最優先に行います。負傷者を移動できるときは安全な場所に運んで応急手当てを。負傷の程度によっては早急に救急車の出動を要請します。

手順2　（カ）事故現場周辺の安全確保

車が動く場合は、他の車の通行の妨げにならない場所に移動させます。移動が不可能なときは、三角表示板や発煙筒などを用いて障害物があることを知らせ、二重事故の発生を防ぎます。道路上に破損したものが散らばっている場合は、その片づけも忘れずに。

手順3　（イ）警察へ連絡する

負傷者の救護、安全確保が終わったら110番もしくは最寄りの警察へ連絡をします。警察への通報は法律で義務付けられているほか、自動車保険の補償を受けるために必要となる「交通事故証明書」の発行を受けるためにも必要な手続きです。「事故が起きた場所・日時」「死傷者の有無・程度」「損害を受けた物の有無・程度」などを正確に伝えてください。

手順4　（エ）相手方の確認をする

続いて相手方の氏名、住所、連絡先、ナンバーなどを確認します。これらは保険会社が事故解決、示談交渉などを行う際に必要となる情報です。ほとんどの場合、相手方も自動車保険に入っているはずなので、保険会社の連絡先や証券番号なども控えておきましょう。

手順5　（オ）事故状況を確認する

警察や保険会社には、事故の状況を説明する必要があります。事故発生時の走行速度や信号の色、どのような損害が発生したのかなどを正確に確認し、メモなどに残しておきましょう。最近の携帯電話にはカメラがついていることが多いので、事故現場を撮影しておいてもいいでしょう。また、目撃者がいるときは協力を仰いで、連絡先を控えておきます。

手順6　（ア）保険会社へ連絡する

最後に保険会社に連絡します。物損事故、人身事故を問わず、保険会社に連絡をしましょう。

手順を知っていても、すべてを冷静に行うことは不可能

皆さんは手順、内容ともに正解できたでしょうか。もし、正解できたとしても安心はできません。人間は、災害や事故などの想定外の事象に遭遇したときに、大きく判断力、思考能力が低下することがわかっています。

例えば、「交通事故を起こしたとき、車の中でうずくまることしかできなかった」「事故を起こしてしまったのに、次の商談に間に合うかどうかだけを考えていた」など、まったく的外れな思考しかできなくなる場合も多いようです。

そこでぜひ実践してほしいのが、事故時にすべき行動を紙に書き留めて、車内に保管しておくこと。整理された情報を確認することは、頭の混乱を抑えることにつながります。このページをプリントアウトして車検証などと一緒に入れておくのも有効ですよ。

では、事故が起きたとき、保険会社はどんなことをしてくれるのでしょうか。自動車保険の事故対応は、2段階に分けられるのが一般的です。ひとつは事故発生時にすぐに行う「初期対応」。事故の相手方との連絡や病院、修理工場、レッカー手配などがこれにあたります。もうひとつは、示談交渉や保険金の支払い、事故に関する相談などといった「事故解決」。

保険会社の事故対応力はこのふたつをどのような体制で行うのかを総合的にチェックしていくといいでしょう。

保険会社の事故対応を確認するとき、特に注意してほしいのが、「夜間」「土日・祝日」の事故処理対応時間と、「事故現場へのスタッフ派遣」への対応です。土日・祝日の受付時間は保険会社によって異なるほか、事故処理を受け付けていないケースもあるので注意が必要です。

また、意外に知られていないのが、事故が発生した際に“人”が駆けつけてくれるかどうかは保険会社によって異なるということ。自分の事故対応力に自信がない人は、各保険会社の事故対応力や体制を細かくチェックして自動車保険を選んでください。

※本記事は2015年8月21日時点での情報です。
※上記は概要を説明したものです。引受保険会社により、商品名や補償内容等は異なりますので、ご契約にあたっては必ず「各社商品パンフレット」および「重要事項のご説明・契約概要のご説明・注意喚起情報のご説明」をあわせてご覧ください。
また、詳しくは「ご契約のしおり（普通保険約款・特約）」等をご用意していますので、取扱代理店または引受保険会社までご請求ください。ご不明な点につきましては、取扱代理店または引受保険会社までお問合わせください。